Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 02/10/2025
1. Informations générales
GABBIES (T&CO)
Entrepreneur Individuel (EI)
401 chemin de la Treille
30129 MANDUEL, France
SIRET : 920 004 645 00023
Email : support@gabbiesclub.com
Téléphone : 07 56 92 45 93
2. Zones de livraison
Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine (Corse incluse).
Nous n'expédions pas vers :
- Les départements et territoires d'outre-mer (DOM-TOM)
- Les pays de l'Union Européenne
- Les pays hors Union Européenne
Si votre adresse de livraison n'est pas en France métropolitaine, vous ne pourrez pas finaliser votre commande.
3. Délais de traitement
3.1 Préparation de commande
Après validation de votre paiement, votre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Jours ouvrables : Du lundi au vendredi, hors jours fériés français.
3.2 Expédition
Une fois votre colis préparé, il est confié au transporteur. Vous recevrez un email de confirmation d'expédition contenant :
- La date d'expédition
- Le numéro de suivi de votre colis
- Le lien pour suivre votre livraison en temps réel
4. Délais de livraison
Les délais de livraison sont indicatifs et commencent à partir de la date d'expédition du colis :
France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrables
Corse : 3 à 7 jours ouvrables
Attention : Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel. Des retards peuvent survenir indépendamment de notre volonté.
5. Modes de livraison
Selon votre adresse de livraison, plusieurs modes sont disponibles :
5.1 Livraison standard à domicile
Le transporteur livre directement à l'adresse indiquée. En cas d'absence, un avis de passage sera laissé.
5.2 Livraison en point relais
Vous pouvez choisir un point relais lors de votre commande. Votre colis sera disponible pendant 14 jours.
5.3 Livraison express (si disponible)
Délai de livraison réduit moyennant un supplément.
Le mode de livraison disponible dépend de votre zone géographique.
6. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande en fonction de :
- Votre adresse de livraison
- Le poids et le volume de votre commande
- Le mode de livraison choisi
Les frais de livraison vous sont clairement indiqués avant validation de votre commande.
7. Suivi de commande
7.1 Numéro de suivi
Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez par email un numéro de suivi vous permettant de suivre votre livraison en temps réel.
7.2 Espace client
Vous pouvez également suivre l'état de votre commande dans votre espace client sur notre site.
8. Conditions de transport des compléments alimentaires
8.1 Conservation et intégrité
Nos compléments alimentaires sont emballés dans des conditions optimales pour garantir :
- La protection contre les chocs
- Le maintien de l'intégrité des scellés de sécurité
- La préservation de la qualité du produit
8.2 Température
Nos produits ne nécessitent pas de conservation au frais. Ils sont transportés à température ambiante dans leur emballage d'origine scellé.
8.3 Emballage
Chaque produit est expédié dans son emballage d'origine avec son scellé de protection intact. Un emballage extérieur protège le produit pendant le transport.
9. Réception de votre colis
9.1 Vérification à la livraison
Important : Lors de la réception de votre colis, nous vous recommandons de :
1. Vérifier l'état extérieur du colis en présence du livreur
2. Refuser le colis s'il est visiblement endommagé
3. Noter toute anomalie sur le bon de livraison
9.2 Colis endommagé
Si vous constatez un dommage après ouverture du colis :
1. Prenez des photos du colis et des produits endommagés
2. Contactez-nous sous 48 heures à support@gabbiesclub.com
3. Conservez l'emballage et le produit pour analyse
Passé ce délai de 48 heures, nous ne pourrons pas traiter votre réclamation.
9.3 Scellé ouvert ou endommagé
Si le scellé de protection du complément alimentaire est ouvert ou endommagé :
- Ne consommez pas le produit
- Contactez-nous immédiatement avec des photos
- Nous procéderons à un échange ou un remboursement
10. Adresse de livraison
10.1 Exactitude de l'adresse
Vous êtes responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité de l'adresse de livraison fournie lors de votre commande.
Assurez-vous de fournir :
- Nom et prénom complets
- Numéro et nom de rue
- Code postal et ville corrects
- Numéro de téléphone à jour
- Code d'accès, étage, bâtiment si nécessaire
10.2 Erreur d'adresse
En cas d'erreur dans l'adresse de livraison fournie par vos soins :
- Les frais de réexpédition seront à votre charge
- Nous ne sommes pas responsables de la non-livraison
10.3 Modification d'adresse
Avant expédition : Contactez-nous rapidement pour modifier l'adresse.
Après expédition : La modification n'est plus possible. Contactez directement le transporteur avec votre numéro de suivi.
11. Absence lors de la livraison
11.1 Livraison à domicile
En cas d'absence lors de la livraison :
1. Le transporteur laisse un avis de passage
2. Vous disposez généralement de 7 à 14 jours pour retirer votre colis
3. Passé ce délai, le colis nous est retourné
Si le colis nous est retourné faute de retrait :
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés
- Une réexpédition est possible à vos frais
11.2 Point relais
Si vous ne retirez pas votre colis dans le délai imparti (généralement 14 jours), le colis nous est retourné et les mêmes conditions s'appliquent.
12. Retards de livraison
12.1 Causes de retard
Les retards de livraison peuvent être causés par :
- Conditions météorologiques exceptionnelles
- Grèves des transporteurs
- Jours fériés locaux
- Encombrement des services postaux (périodes de fêtes)
- Événements de force majeure
12.2 Notre responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison causés par le transporteur ou des événements indépendants de notre volonté.
Toutefois, si votre commande n'arrive pas dans les délais estimés :
1. Vérifiez le suivi de votre colis
2. Contactez-nous à support@gabbiesclub.com
3. Nous effectuerons une recherche auprès du transporteur
12.3 Délai anormal
Si votre colis n'est pas arrivé 15 jours ouvrables après l'expédition, contactez-nous immédiatement. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
13. Colis perdu ou non reçu
13.1 Procédure
Si votre colis n'est pas arrivé après le délai maximum de livraison :
1. Vérifiez le suivi de votre colis
2. Vérifiez auprès de vos voisins ou gardien
3. Contactez-nous avec votre numéro de commande
13.2 Enquête transporteur
Nous lancerons une enquête officielle auprès du transporteur. Cette enquête peut prendre 10 à 21 jours.
13.3 Remboursement ou réexpédition
Si le colis est déclaré perdu par le transporteur :
- Nous vous proposerons un remboursement intégral ou une réexpédition gratuite
- Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après confirmation de la perte
14. Transfert de propriété et de risques
14.1 Transfert de propriété
La propriété des produits vous est transférée dès la validation de votre paiement.
14.2 Transfert des risques
Les risques de perte ou d'endommagement des produits vous sont transférés dès la remise du colis au transporteur, sauf en cas de faute du transporteur ou de notre part.
C'est pourquoi nous vous recommandons vivement de :
- Vérifier l'état du colis à la livraison
- Refuser un colis visiblement endommagé
- Signaler tout problème dans les 48 heures
15. Retours et échanges
Pour toute information concernant les retours, remboursements et échanges, consultez notre Politique de retour et remboursement.
Rappel important : Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les compléments alimentaires dont le scellé a été ouvert ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de santé.
16. Modification de la politique d'expédition
Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique d'expédition à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur le Site.
Les conditions d'expédition applicables sont celles en vigueur au moment de votre commande.
17. Contact
Pour toute question concernant votre livraison :
Email : support@gabbiesclub.com
Téléphone : 07 56 92 45 93